Pravidlá vrátenia platby

1. Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa jej uzavretia, teda odo dňa prvej platby za zvolený plán, a to bez uvedenia dôvodu a bez sankcie. Rovnaká lehota platí aj pre ročné predplatné.

2. Ako o vrátenie požiadať

• Napíšte na [email protected] z e-mailu, ktorým je účet zaregistrovaný.
• Uveďte číslo faktúry alebo dátum platby a názov plánu.
• Prijatie žiadosti potvrdíme do 2 pracovných dní.
• Žiadosť môžete podať aj telefonicky na čísle +421 2 3211 4580; následne vás poprosíme o písomné potvrdenie e-mailom.

3. Termín a spôsob vrátenia

Platbu vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia žiadosti, rovnakým spôsobom, akým bola prijatá — na platobnú kartu alebo na bankový účet, z ktorého platba prišla. Za vrátenie neúčtujeme žiadny poplatok.

4. Predplatné po uplynutí 14 dní

• Mesačné predplatné: po uplynutí lehoty na odstúpenie sa už uhradený mesiac nevracia; predplatné môžete zrušiť a služba beží do konca zaplateného obdobia.
• Ročné predplatné: pri zrušení po 14 dňoch vrátime pomernú časť ceny za celé nezačaté mesiace zostávajúceho obdobia.
• Nezavinené výpadky: ak dostupnosť služby v mesiaci klesne pod 95 %, vrátime na požiadanie pomernú časť mesačnej ceny.

5. Kedy vrátenie neuplatňujeme

• Pri konzultácii, ktorá už bola odčerpaná; zrušiť ju je možné bez poplatku najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom.
• Pri účte zrušenom z dôvodu závažného porušenia Obchodných podmienok.
• Pri opakovanej žiadosti o vrátenie tej istej platby, ktorá už bola vybavená.

6. Poplatok 1 € za prvý mesiac

Suma 1 € za prvý mesiac je riadnou cenou služby za toto obdobie a vraciame ju za rovnakých podmienok ako ostatné platby, teda pri odstúpení do 14 dní.

7. Ak s vybavením nesúhlasíte

Napíšte nám a spor sa pokúsime vyriešiť dohodou do 30 dní. Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v Slovenskej republike.